企业管理软件是指应用于企业管理中的计算机软件，旨在为企业提供各种各样的管理功能。目前市场上，企业管理软件的种类繁多，主流的企业管理软件有两种，CRM系统和ERP系统。
CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，翻译过来就是客户关系管理。CRM系统主要是以客户为中心的一种管理方式，其目的在于了解客户的需求和喜好，以便于为客户提供更好的服务和产品。CRM系统在商业领域上应用非常广泛，是实现企业精益制造的有效途径之一。通过CRM系统可以实现快递物流、销售管理、客户信息管理、客户服务管理以及市场营销管理等一系列的功能。
CRM系统的主要特点是向客户提供个性化服务。对于客户而言，这就是能够感知到企业的关注和关心，并通过企业为自己提供的服务来提高自己的生活质量。对于企业而言，CRM系统没有什么直接问效果，但是可以为企业提供可持续的优质客户资源，是企业获得可持续发展的重要保障。
ERP系统ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，中文翻译为企业资源计划，是指企业在运作过程中将内部各种计划、外部信息等资源进行规划、管理和利用。ERP系统是为实现企业管理功能最大化而设计的一种信息系统，它涵盖了生产、库存、采购、销售、成本、人力资源等方面的业务。
ERP系统的特点是全面、统一和集成。ERP系统能够跨越不同业务部门、不同独立的系统和应用程序，将它们整合为一个完整的业务管理系统。在实际应用中，ERP系统可以作为企业的信息中心，为企业的管理决策提供重要数据和支持。
区别从应用领域来看，CRM和ERP系统各有侧重。CRM系统是面向企业的客户群体，是为企业提供客户管理服务的；而ERP系统更加偏重于企业的内部管理，是为企业提供全面的、统一的、集成化的业务解决方案的。
从功能上来讲，CRM系统在处理客户信息方面表现出色，而ERP系统在财务管理、供应链管理、生产管理、客户关系管理、人力资源管理方面表现更加出色。
从应用效果上来看，CRM和ERP系统的应用效果不可比拟。CRM系统是为提高客户满意度而设计的，其最终目的在于提高客户忠诚度，是为提升企业品牌形象、增加品牌价值而服务的。而ERP系统则更加侧重于提升企业效率、管理水平和整体业务水平，是为实现企业可持续发展而服务的。
CRM系统和ERP系统的融合因为CRM系统和ERP系统各有侧重，两者在实际应用中经常会被企业同时使用。目前，市场上也出现了一些CRM和ERP系统的融合产品，它们将CRM系统和ERP系统进行了整合，提供了更加完善的企业资源管理服务。
一个ERP系统和CRM系统的完美结合，可以让企业客户管理、销售管理、供应链管理等一系列的业务实现集中化处理，更加方便企业管理。
关键技术支持为了更好地实现CRM和ERP系统的融合，企业需要利用关键技术进行支持。其中，一些关键技术包括数据仓库、工作流、企业应用集成、业务智能、云计算等等。这些关键技术在CRM和ERP融合中发挥了至关重要的作用。
总的来说，CRM系统和ERP系统是企业管理软件中非常重要的两个方向。CRM主要面向客户，ERP主要为企业提供内部管理服务，两者相辅相成，各有侧重。两者的融合可以帮助企业分析各种资源的使用，从而提高运营效率，提高企业的价值。当然，在融合的过程中，需要考虑到一些关键技术的支持，才能够实现有效的协同工作。企业在使用CRM和ERP系统时，需要根据自身需求来进行合理选择，以发挥系统的最大效益。
